江蘇省第十三屆人民代表大會第五次會議于2022年1月20日至1月23日在南京召開。河西集團(tuán)青奧城公司國際青年會議酒店和金陵江濱酒店作為本次大會的重點接待單位，圓滿完成了此次接待任務(wù)，獲得與會代表的一致好評。

河西集團(tuán)青奧城公司國際青年會議酒店

本次會議，國青酒店承擔(dān)了常州、鎮(zhèn)江、揚州、泰州、淮安、宿遷、連云港7個代表團(tuán)參會代表及大會工作組的會議和食宿服務(wù)任務(wù)。

凝心聚力，精心部署不放松

酒店為迎接大會接待任務(wù)，早部署早安排，第一時間籌建大會專項服務(wù)組與服務(wù)大使團(tuán)隊，與大會各工作組細(xì)致對接，針對會議期間的防疫要求、接待動線、住宿安排、會議用餐等方面研究制定出“會議閉環(huán)”專項方案，將會議中心、酒店大堂及客房樓層劃入閉環(huán)管理。

酒店各部門精心組織對接，明確工作責(zé)任，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，完善細(xì)節(jié)、落實培訓(xùn)，確保接待萬無一失。酒店管理層參與閉環(huán)接待，服務(wù)在一線，指導(dǎo)專項服務(wù)組開展工作，組織召開員工動員大會，全體服務(wù)人員凝心聚力，以飽滿的熱情為參會代表提供全方位的定制化服務(wù)。

細(xì)致入微，專業(yè)服務(wù)作保障

國青酒店擁有豐富的大型會議接待經(jīng)驗，能精準(zhǔn)把控會議期間的重要時間節(jié)點。專項服務(wù)組于會議閉環(huán)管理的兩周前開始收集服務(wù)人員旅居史、接觸史等關(guān)鍵信息，做好人員管控。

各部門嚴(yán)格落實防疫舉措，提前對閉環(huán)區(qū)域的空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和清潔消殺，對衛(wèi)生間、電梯間等公共區(qū)域的高頻接觸物體表面進(jìn)行集中消毒，做好檢查記錄。

酒店完成全面自查后，配合大會檢查組對會場、客房、餐廳進(jìn)行全面查驗，確保物資儲備、電力保供、疫情防控、安全保障等各方面工作準(zhǔn)備到位。

1月18日，所有服務(wù)人員完成核酸檢測后進(jìn)入閉環(huán)管理，在酒店指定區(qū)域工作、生活。

為了讓參會代表更好地適應(yīng)在店期間的生活與工作，酒店組織會議服務(wù)大使團(tuán)隊承擔(dān)起會務(wù)管家工作，提供迎送、指引、問詢、代辦等一站式服務(wù)，營造更為便捷的參會環(huán)境。

餐飲服務(wù)團(tuán)隊在保障食品安全的前提下，結(jié)合各地代表團(tuán)的口味精心備餐，安排具有地方特色的美食，讓參會代表們在南京也能品嘗到熟悉的家鄉(xiāng)味道。

以人為本，上下一心迎挑戰(zhàn)

在本次接待任務(wù)中，酒店共有400多名一線員工在高強度、快節(jié)奏的接待工作中堅守崗位、辛勤付出。為防止員工出現(xiàn)身體不適等情況，酒店行政部緊急采購了防寒保暖的物資及藥品，發(fā)放給閉環(huán)區(qū)域內(nèi)的員工；在休息間隙，也有溫暖的姜茶為大家祛寒解乏。同時，酒店也在工作之余舉行讀書會等活動，及時做好員工心理疏導(dǎo)，減輕憂慮情緒，讓大家感受到融融暖意。

年年用真心，歲歲保質(zhì)量。國青酒店已連續(xù)六年承擔(dān)省人代會接待任務(wù)，酒店始終保持初心，用經(jīng)營管理的現(xiàn)代化、服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)化和用心保障的人性化全力支持著大會各項工作順暢、高效的開展，一次次尋求創(chuàng)新與突破，憑借強大的接待實力和眾多服務(wù)亮點，持續(xù)贏得各代表團(tuán)的好評與贊譽。

河西集團(tuán)金陵江濱酒店

本次會議，河西集團(tuán)金陵江濱酒店承擔(dān)了南京及解放軍2個代表團(tuán)的住宿、用餐與會議接待任務(wù)。

嚴(yán)防嚴(yán)控，全員行動

為嚴(yán)格規(guī)范疫情防控工作，切實保障大會順利進(jìn)行，江濱酒店積極參與江蘇省疾控中心組織開展的疫情防控培訓(xùn)，并對酒店各點防疫物資、防疫規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格自查，確保大會期間代表們的健康安全。

人文關(guān)懷，賓至如歸

酒店各部門通力協(xié)作，為接待大會進(jìn)行各項部署。會前，餐飲部根據(jù)會務(wù)組要求布置會場，對餐廳進(jìn)行消殺清潔，嚴(yán)格落實防疫要求。本次會議期間餐飲部共接待會議56場次、會場翻臺31場次；接待用餐近3200人次，服務(wù)員時刻關(guān)注用餐賓客，及時提供服務(wù)，服務(wù)有條不紊、細(xì)致入微，為參會代表們提供了舒適的就餐環(huán)境。

廚房配合地方特色菜廚師，用心為大會代表服務(wù)，時刻關(guān)注菜品，及時補缺，配合餐飲部合理控制出菜節(jié)奏，最大程度上保證了菜肴的口感以及品相，將健康、安全、養(yǎng)生的美味佳肴呈現(xiàn)給代表。     

工程部布置會場橫幅，并協(xié)同餐飲部、房務(wù)部，對會場餐廳、房間各項設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，確保各項設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)安全有效，會議順利展開提供保障。

參會代表進(jìn)店當(dāng)天，禮賓員時刻關(guān)注進(jìn)店賓客，協(xié)助安檢人員為參會代表進(jìn)行安檢工作，前臺嚴(yán)格按照防疫要求，對前廳區(qū)域進(jìn)行消殺，成立引導(dǎo)員小組，一路為代表指引會場。前臺也是酒店與會議人員溝通的橋梁，他們將會務(wù)組與參會代表們的需求準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)至各個部門，為工作順利開展打下基礎(chǔ)。

面對會議期間高頻次的清掃量、大量的房內(nèi)物資配備以及住店客人們的各樣需求，客房服務(wù)員們都能做到忙而不亂，將最好的房態(tài)呈獻(xiàn)給會議代表，讓他們感受家一般的溫馨。PA也加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保證酒店整體清潔舒適。

安全部站好安全保障第一道崗，在冬日的寒風(fēng)中，工作仍然一絲不茍，耐心細(xì)致地對出入人員開展安檢，24小時監(jiān)控院內(nèi)各個角落，杜絕一切安全隱患。

為了確保防疫工作“零風(fēng)險”，酒店切實做好閉環(huán)人員的住宿以及往返酒店與宿舍之間的班車閉環(huán)轉(zhuǎn)運工作，并將每一位員工的健康，每日以圖表形式上報大會疫情防控組。

金陵江濱酒店憑借“細(xì)意濃情，人文關(guān)懷”的服務(wù)態(tài)度，“細(xì)致入微，賓至如歸”的服務(wù)品質(zhì)，贏得了與會代表的好評，為這次保障服務(wù)交上了令人滿意的答卷。

每一封表揚信都是對我們工作的肯定，每一封表揚信的背后更是員工們辛勤汗水的結(jié)晶，青奧城人以科學(xué)的調(diào)度協(xié)調(diào)能力、扎實的會議接待經(jīng)驗，又一次完成了高規(guī)格會議接待保障服務(wù)，譜寫了又一瑰麗篇章。新的一年，公司上下始終秉承高效、高質(zhì)，用高標(biāo)準(zhǔn)要求踐行服務(wù)，將奮力在“強富美高”的新圖景中創(chuàng)新進(jìn)取。